为什么我的订单中没有“退货办理”按钮？
首先为此给您带来的不便向您致歉，如果您验收商品时，与您订购商品不符，您先检查包装是否完整，可以当场拒收；也可以签收后办理退货服务，只需登录网站,即可申请办理，相关操作说明请也可以通过在线客服联系工作人员办理。
内衣类商品是否可以办理退货？
由于内衣属性贴身衣物，退换货政策与其它商品有所不同，目前，男士、女士内裤试穿后无质量问题无法办理退货，详情您可以登录网站帮助中心查阅详细退货政策相关信息！
订单中添加特惠品后，办理退货时是否需要将特惠品一同退回？
已经签收的订单，可以根据自已的需求办理退货服务，但是添加特惠品的订单，在办理退货时需要将特惠商品一起办理，如果您所购特惠商品不需要办理，特惠品将恢复原价，建议您考虑周全后在进行办理。
不同订单的退货商品是否可以合并一份包裹寄回？
不同订单的退货商品是可以合并一起寄回的，但是建议您在包装时将相应订单的发货单号及商品包装完整，以便工作人员进行退换货操作。
取消订单
如需取消订单，可在网站“我的订单”中进行相应操作。
注：订单在出库前可以取消。
特殊商品退货说明
VANCL特殊商品不提供试穿/试用服务，不适用无理由退货，签收后非质量问题不予办理退货。
VANCL特殊商品包括：羽绒被、护肤品、美妆用品、内衣裤袜、泳裤、拉杆箱等。
商品退货明细说明：
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品类 |
详细分类 |
是否可试穿/试用 |
签收注意事项 |
退货注意事项 |
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家纺 |
羽绒被 蚕丝被 |
否 |
1、包装完好 | 1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、与订购商品一致 | 2、不支持7天无理由退货 | |||
| 3、商品无破损 | 3、7天内如出现质量问题可办理退货，办理时需提供质量问题鉴定报告 | |||
| 4、商品鉴定证书等配件齐全（以上确认无误后签收） | 4、保证包装完好、配件齐全，发票请一并退回 | |||
|
化妆品 |
护肤、美妆、美妆用品 |
否 |
1、包装完好 | 1、包装一经开封，非质量问题不予退(无塑封裸装产品在您签收后非质量问题将不再退货) |
| 2、商品无破损 | 2、不支持7天无理由退货 | |||
| 3、商品在有效期内 | 3、办理退货时需提供质量问题鉴定报告 | |||
| 4、与订购商品一致 | 4、保证包装完好，发票请一并退回 | |||
| （以上确认无误后签收） |
|
|||
|
饰品 |
手表 |
是 |
1、包装完好 | 1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、与订购商品一致 | 2、不支持7天无理由退货 | |||
| 3、商品无破损 | 3、保证包装完好，发票请一并退回 | |||
| 4、保修卡、说明书、发票等配件齐全 | ||||
| （以上确认无误后签收） | ||||
|
文胸单品 |
上装 |
是 |
1、包装完好 | 1、退货时请保证包装、吊牌完好 |
| 2、与订购商品一致 | 2、如有发票请一并退回 | |||
|
文胸套装 |
上装 |
是 |
1、包装完好 | 1、退货时请保证包装、吊牌完好 |
| 2、与订购商品一致 | 2、如有发票请一并退回 | |||
|
文胸套装 |
下装 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
隐形文胸 |
隐形文胸 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
泳装 |
女 |
是 |
1、包装完好 | 1、退货时请保证包装、吊牌完好 |
| 2、与订购商品一致 | 2、如有发票请一并退回 | |||
|
泳装 |
男 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
内裤 |
女、男 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
情趣内衣 |
内衣 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
袜子 |
棉袜、丝袜 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
打底裤 |
打底裤 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 | ||||
|
大件商品 |
拉杆箱、凉席 |
否 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、退货时请保证包装、吊牌完好 |
| 2、如有发票请一并退回 | ||||
|
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特价/清仓商品（具体以销售页面公示为准） |
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是 |
与订购商品一致 （以上确认无误后签收） |
1、签收后，非质量问题不予退货 |
| 2、不支持7天无理由退货 | ||||
| 3、保证包装完好，如有发票请一并退回 |